Política de reembolso

En Board Kingdom Chile, nuestro objetivo es que tu experiencia de juego sea perfecta. A continuación, detallamos los términos para cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley 19.496).

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley vigente, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

• Condiciones: El juego de mesa debe estar nuevo, sellado (con su celofán original intacto), sin uso y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
• Restricción: No se aceptarán devoluciones de juegos que hayan sido abiertos, debido a que pierden su valor comercial al no poder garantizarse la integridad de sus componentes (cartas, dados, fichas, códigos digitales).
• Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de envío para la devolución del producto a nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

2. Garantía Legal (6x3)

Si el producto presenta fallas de fabricación o le faltan piezas esenciales que impiden su uso, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción.

• ¿Qué cubre?: Defectos de impresión, componentes faltantes de fábrica (ej: falta un mazo de cartas o un tablero viene roto) o daños estructurales previos al uso.
• Opciones del consumidor: Podrás elegir entre:
  1. Reparación gratuita (si aplica).
  2. Reposición o cambio por un producto nuevo.
  3. Devolución del dinero pagado.
• Procedimiento: Deberás presentar tu boleta o comprobante de compra. Evaluaremos la falla para confirmar que no se debe a un mal uso por parte del usuario (como líquidos vertidos, desgaste natural por uso o golpes accidentales).

3. Cambios por Satisfacción (Garantía Voluntaria)

Si quieres cambiar el juego porque "no era lo que esperabas" o ya lo tenías, te ofrecemos un plazo de [30] días para realizar el cambio por otro título de nuestra tienda. El producto debe estar estrictamente sellado. Si hay una diferencia de precio, el cliente deberá cancelarla.

4. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a boardkingdomchile@gmail.com, adjuntando foto de la boleta y del producto.
2. Indica el motivo de la solicitud (Retracto o Garantía Legal).
3. Una vez validada la información, te indicaremos la dirección de nuestra bodega o punto de entrega para el envío del producto.

5. Reembolsos

• Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a la entidad emisora (Transbank u otro). El tiempo de reflejo en la cartola dependerá de tu banco (suele ser entre 5 a 15 días hábiles).
• Transferencia/Débito: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de [5 a 10] días hábiles tras recibir el producto y verificar su estado.